Çar. Nis 8th, 2020

بيان حول توظيف موظفي مركز الاتصال من BRSA أخبار وطنية


والبيان الذي أدلى به BRSA، وهو نوع جديد من الفيروس التاجي (Kovid-19) من أجل منع انتشار الفاشية في تركيا وأشير اتخذت التدابير اللازمة على الصعيد الوطني.

في البيان ، الذي تم تذكيره بزيادة العمل عن بعد وتقصير وقت عمل الفروع المصرفية في نطاق التدابير المتخذة ، تم تقييم أن الحاجة إلى الوصول إلى موظفي البنك شخصيًا للحصول على الدعم أثناء إجراء معاملاتهم مع زيادة استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والقنوات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

وذُكر في البيان أنه من أجل الاستجابة للطلب المتزايد من العملاء ، ينبغي زيادة توظيف الموظفين الذين يقدمون خدمات مركز الاتصال.

وفقًا لقانون البنوك ، تلتزم البنوك بإنشاء نظام يجيب على أي أسئلة ناشئة عن الخدمات التي يقدمها عملاؤها ، وفي البيان أن العملاء يجب أن يكونوا قادرين على الوصول إلى ممثلي العملاء في وقت معقول عندما لا يتمكن نظام الرد الصوتي من الحصول على خدمة كافية ، لوحظ ما يلي:

"من ناحية أخرى ، فإن تنفيذ خدمات مركز الاتصال وفقا للفقرة السابعة من المادة 40 من اللائحة التنفيذية لنظم معلومات البنوك والخدمات المصرفية الإلكترونية ، وبالتالي تلبية متطلبات العملاء بشكل فعال أمر ذو أهمية كبيرة. من أجل التعامل مع المشاكل بسرعة ولإيجاد حلول صحية ، يجب إنشاء منشآت الأعمال التي يمكنها اتخاذ التوجيهات اللازمة من خلال مركز الاتصال على الفور.

سيتم دعم المواطنين

وفي هذا السياق، أعلنت تركيا جمعية البنوك في تركيا والمشاركة جمعية البنوك 26 مارس 2020 المؤرخة عن طريق الكتابة مع موظفي مركز الاتصال البنك، سيتمكن العملاء من العمل لا يكون كافيا ضحية للوصول إلى وعملاء البنوك للوائح وفقا لخدمة مركز الاتصال فعالة ينبغي أن تقدم ".

في البيان ، المواطنون الذين وجدوا وضعاً مناقضاً لالتزامات الدعم التي تعهدت بها البنوك في الكفاح ضد كوفيد 19 ، "0850 222 23 35"من رقم مركز الاتصال"https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/"قيل أيضا أنه يمكنهم الحصول على معلومات عن طريق كتابة التماس إلى المؤسسة أو من خلال عنوان الإنترنت ، وأنه يمكنهم العثور على حل بسرعة من خلال التعبير عن وضعهم.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir